Questions fréquentes
Des réponses claires à vos questions
Les réponses aux questions que nos clients se posent avant de réserver — regroupées par thème pour vous permettre de trouver rapidement les informations qui vous concernent.
À propos du service
Comment fonctionne concrètement la sélection ?
Vous nous indiquez votre niveau, vos dates, la composition de votre groupe et ce qui compte pour vous. Nous sélectionnons ensuite, au sein de notre réseau, le moniteur dont le profil correspond le mieux à votre demande, puis vous le soumettons pour confirmation. La disponibilité seule ne détermine jamais notre choix.
Puis-je demander un moniteur en particulier ?
Oui — si vous avez déjà travaillé avec quelqu'un de notre réseau, mentionnez son nom dans votre demande et nous vérifierons sa disponibilité en priorité.
Et si mon groupe a des niveaux différents ?
Indiquez-nous simplement les différents niveaux. Nous sélectionnons un moniteur adapté au groupe ou coordonnons plusieurs moniteurs, afin que chacun progresse à son rythme tout en permettant au groupe de partager la journée.
Intervenez-vous aussi ailleurs qu’à Val d’Isère ?
Notre réseau couvre Val d'Isère, Tignes, et plus largement toute la vallée de la Tarentaise.
Pouvez-vous aussi aider pour l'hébergement ?
Oui. En plus de votre moniteur, nous pouvons vous aider à choisir le bon chalet, appartement ou hôtel pour votre séjour, adapté à votre groupe et à vos préférences.
Réservation & paiement
Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?
Pour les périodes de forte affluence — notamment Noël, les vacances de février et Pâques — nous vous recommandons de réserver le plus tôt possible. En dehors de ces périodes, nous pouvons souvent vous proposer une sélection de moniteurs plus près de vos dates.
Comment fonctionne la confirmation ?
Votre demande est confirmée par écrit une fois votre profil étudié et votre moniteur sélectionné, sous réserve de sa disponibilité. La réservation devient définitive à réception de votre paiement.
Quand dois-je payer ?
Le règlement doit être effectué avant le début de votre cours.
Puis-je modifier mes dates après réservation ?
Les modifications de dates sont possibles jusqu’à 10 jours avant le début de la prestation. En dessous de ce délai, toute modification est considérée comme une annulation suivie d’une nouvelle réservation, et des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Annulations & météo
Quelle est votre politique d'annulation ?
Toute demande d’annulation doit être formulée par écrit. Le remboursement est calculé selon la date à laquelle nous recevons votre demande :
8 semaines ou plus avant le début des cours : 90 % remboursés
Entre 21 jours et moins de 8 semaines avant le début des cours : 50 % remboursés
Moins de 21 jours avant le début des cours : aucun remboursement
Les absences non signalées et les arrivées tardives ne donnent lieu à aucun remboursement.
Que se passe-t-il en cas de mauvais temps ?
L'annulation pour seul motif météo n'est pas acceptée, la plupart des conditions restant skiables avec le bon choix de terrain — votre moniteur adaptera la journée plutôt que de l'annuler. Une exception est faite uniquement en cas de force majeure ou de fermeture totale des remontées mécaniques du secteur.
Sécurité & équipement
Vos moniteurs sont-ils qualifiés et assurés ?
Oui. Chaque moniteur de notre réseau dispose de qualifications professionnelles et d’une assurance à jour, conformément à la réglementation française.
Fournissez-vous le matériel de sécurité pour le hors-piste ou la randonnée ?
Oui. Le matériel de sécurité avalanche — DVA, sonde, pelle et sac airbag — peut être fourni sur demande, sous réserve de disponibilité. Indiquez-nous vos besoins lors de votre réservation afin que nous puissions les confirmer avant votre arrivée.
Le hors-piste ou l'héliski sont-ils accessibles à tous les niveaux ?
Le hors-piste et le ski de randonnée peuvent convenir à différents niveaux, à condition de choisir un itinéraire adapté. Pour l’héliski, le niveau requis dépend du point de dépose et du terrain à parcourir : certaines descentes sont accessibles à des skieurs à l’aise en hors-piste, sans nécessiter un niveau expert.