Des réponses claires à vos questions

Comment se passe concrètement la sélection du moniteur ?

Vous nous indiquez votre niveau, vos dates, la composition du groupe et ce qui compte pour vous. Nous sélectionnons dans notre réseau le moniteur qui correspond le mieux à votre demande, vérifions sa disponibilité, puis revenons vers vous avec une proposition, et vous mettons en contact une fois la réservation confirmée.

Puis-je demander un moniteur en particulier ?

Oui. Si vous avez déjà skié avec un moniteur de notre réseau, indiquez son nom dans votre demande et nous vérifierons sa disponibilité en priorité.

Et si notre groupe a des niveaux différents ?

Indiquez-nous l'ensemble des niveaux. Nous pouvons prévoir un moniteur habitué aux groupes de niveaux variés, ou coordonner plusieurs moniteurs pour que le groupe passe le plus de temps possible ensemble.

Intervenez-vous aussi ailleurs qu’à Val d’Isère ?

Notre réseau couvre Val d’Isère, Tignes et, plus largement, la vallée de la Tarentaise.

Pouvez-vous aussi nous aider à trouver un hébergement ?

Oui. En complément de votre moniteur, nous pouvons vous aider à choisir le chalet, l'appartement ou l'hôtel adapté à votre séjour, en fonction de votre groupe et de vos préférences.

Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?

Le plus tôt possible pour les semaines de forte demande, notamment Noël, les vacances de février et Pâques. En dehors de ces périodes, nous pouvons souvent confirmer une réservation plus proche de vos dates.

Les voyages poudreuse à l'étranger, eux, se réservent généralement environ un an à l'avance.

Comment fonctionne la confirmation ?

Une fois votre demande reçue et la disponibilité du moniteur vérifiée, nous vous confirmons les détails par écrit. Votre réservation est confirmée dès réception de votre paiement.

Quand dois-je payer ?

Le paiement de l'intégralité du prix est dû dans les 15 jours suivant la commande, ou dans les 3 jours si vous réservez moins de 3 semaines avant le cours. Dans tous les cas, il doit être reçu avant le début du cours.

Puis-je modifier mes dates après avoir réservé ?

Aucune modification n'est possible à moins de 10 jours du début de la prestation. Toute demande de modification est traitée comme une annulation suivie d'une nouvelle réservation : le barème d'annulation s'applique et des frais supplémentaires peuvent être demandés.

Quelle est votre politique d'annulation ?

Toute demande d'annulation doit être formulée par écrit. Le remboursement dépend de la date à laquelle nous la recevons :

Plus de 8 semaines avant le début des cours : 90 % remboursés

Entre 8 semaines et 21 jours avant le début des cours : 50 % remboursés

Moins de 21 jours avant le début des cours : aucun remboursement

Ce barème s'applique quel que soit le motif, y compris maladie ou accident, sauf cas de force majeure : nous vous recommandons vivement une assurance comme le Carré Neige. Les absences non signalées et les arrivées tardives ne donnent lieu à aucun remboursement.

Que se passe-t-il en cas de mauvaise météo ?

Une annulation pour la seule raison de la météo n'est pas acceptée, car la plupart des conditions permettent de skier en choisissant le terrain adapté. Votre moniteur adapte la journée plutôt que de l'annuler. Une exception est prévue en cas de force majeure ou de fermeture complète des remontées dans le secteur.

Combien coûte un moniteur de ski particulier à Val d'Isère ?

Nos cours de ski particuliers à Val d'Isère et Tignes démarrent à 325 € l'après-midi 3h, 475 € la matinée 4h et 650 € la journée 8h. Les tarifs varient selon la période de la saison.

Le prix est-il par personne ou par moniteur ?

Par moniteur. Le tarif est le même, que vous skiiez seul, en famille ou entre amis.

Combien de personnes peuvent partager un moniteur ?

Il n'y a pas de limite sur piste, tant que tout le monde a un niveau proche. En hors-piste, les groupes sont limités à 5 personnes par moniteur.

Pourquoi les tarifs sont-ils indiqués « à partir de » ?

Les tarifs dépendent de la période : les semaines calmes sont moins chères que les semaines de forte affluence comme Noël, le Nouvel An et les vacances de février, et une réservation de dernière minute en haute saison peut coûter plus cher. Votre tarif définitif est confirmé une fois que nous avons sélectionné le moniteur adapté à votre demande. L'héliski, les séjours de plusieurs jours et les sorties hors de Val d'Isère et Tignes font l'objet d'un devis séparé.

Vos moniteurs sont-ils diplômés et assurés ?

Oui. Tous les moniteurs de notre réseau sont titulaires du Diplôme d'État de moniteur de ski ou d'une équivalence reconnue, et nos guides de haute montagne du diplôme international UIAGM. Tous ont souscrit une assurance responsabilité civile professionnelle, conformément à la réglementation française. Elle ne couvre ni les frais de secours, ni les soins médicaux, ni le matériel, ni les forfaits non utilisés : nous vous recommandons vivement de souscrire l'assurance Carré Neige, disponible en ligne ou à l'achat de votre forfait.

Fournissez-vous le matériel de sécurité pour le hors-piste ou la randonnée ?

Le matériel de sécurité avalanche (DVA, sonde, pelle, sac airbag) peut être fourni sur demande, sous réserve de disponibilité. Indiquez-le-nous dès votre demande pour que nous puissions vous le confirmer avant votre arrivée.

Le hors-piste ou l'héliski sont-ils accessibles à tous les niveaux ?

Tout dépend de l'activité. Pour une première sortie hors-piste, il faut être à l'aise sur piste. Pour le ski de randonnée, aucune expérience préalable n'est nécessaire pour la plupart des itinéraires, mais il faut être à l'aise en hors-piste et avoir une bonne condition physique. Pour l'héliski, cela dépend du point de dépose : bon nombre sont accessibles avec un bon niveau, à l'aise sur une neige changeante, et pas uniquement aux experts.